IT Hizmet Yönetimi Çözümlerimiz

ITIL V3 Süreçlerine Uyumluluk
ITIL V3 Eğitimleri
ISO 20000 Uyumluluk Değerlendirmesi ve Danışmanlık

ITIL V3 Süreçlerine Uyumluluk

(ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office)

ITIL V3'ün sunmuş olduğu hizmet yönetimi yaklaşımı ile birlikte müşterilerinize sunmuş olduğunuz hizmetlerinizi, IT Hizmetleriniz ile senkronize ederek hızla gelişen piyasa koşullarına karşı daha esnek bir yapıya kavuşabilirsiniz.
ITIL V3, IT Hizmet yönetimini firmanızın stratejileri ile birleştirerek, tüm IT hizmetlerinin bu stratejiye göre tasarlanmasını ve hayata geçirilmesini sağlar. Uygulamaya alınan bu servislerin nasıl yönetileceği hakkında kapsamlı süreçler ortaya koyan ITIL V3 aynı zamanda hayata geçirilen servislerin sürekli gözden geçirilmesi ve geliştirilmesi için de neler yapmanız gerektiği konusunda yol gösterir.
Noventum, IT Hizmet Yönetim modelinizi ITIL V3'e uyumlu hale getirebilmek adına sizlere üst seviyede danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Ayrıca Noventum tarafından geliştirilen "IT Scorecard" ve "ITSM Readiness Review" modelleriyle IT Hizmetinizin olgunluk seviyesinin belirlenmesinde yardımcı olur. Bu modellerle birlikte kurumunuzda geliştirilmesi gereken alanlara yönelik tespitler yapılarak, önceliklerinizi belirlemenizde büyük katkı sağlar.

Noventum, IT Hizmet Yönetimi adına ihtiyaç duyacağınız

ITStratejinizin düzenlenmesi ve iş stratejisi ile uygun hale getirilmesi
- IT Finansal Yönetimi ile bütçenizin kontrol altına alınması
- IT Hizmet portfolyonuzun oluşturulması
- Talep Yönetimi Konusunda süreçlerin belirlenmesi
IT Hizmetlerinin Tasarlanması
- Hizmet Katalog Yönetiminin oluşturulması
- Hizmet Seviyesi Yönetiminin tanımlanması
- Kapasite Yönetimi ile ilgili altyapının oluşturulması
- Erişilebilirlik Seviyelerinin optimize edilmesi
- IT Hizmet Süreklilik Yönetiminin etkinleştirilmesi
- Bilgi Güvenliği Modellerinin oluşturulması
- Tedarikçi Yönetiminin hayata geçirilmesi
IT Hizmetlerinin Hayata geçirilmesi
- Değişiklik Yönetiminin tasarlanması
- Hizmet Varlıkları ve Konfigürasyon Yönetiminin tanımlanması
- Bilgi Yönetimi ile ilgili süreçlerin tanımlanması
- Geçiş Planlama ve Destek işlemlerinin düzenlenmesi
- Sürüm ve Canlı Ortamın Yönetilmesi
- Hizmet Onaylama ve Test süreçlerinin tasarlanması
IT Hizmet Operasyonların Yönetilmesi
- Olay Yönetim Süreçlerinin modellenmesi
- Vaka Yönetiminin tesis edilmesi
- İsteklerin Yerine Getirilmesine yönelik süreçlerin belirlenmesi
- Problem Yönetim Sürecinin tanımlanması
- Erişim Yönetiminin tasarlanması

Konularında sizlere engin deneyim ve tecrübeleriyle birlikte yardımcı olmaktadır.

ITIL V3 Eğitimleri

ITIL V3'ün IT dünyasına sunulmasıyla birlikte IT Hizmet Yönetimi anlayışında da kapsamlı değişiklikler meydana gelmiştir. ITIL V3, önceki versiyonunun aksine, artık IT Hizmet Yönetimini bir hayat döngüsü şeklinde ele almaktadır.
Kurumunuzu yeni IT Hizmet Yönetim yaklaşımı ile tanıştırmak ve meydana gelen değişiklikler hakkında bilgi alarak hızla değişen IT dünyasına uyum sağlamak için Noventum eğitimlerinden faydalanabilirsiniz. Noventum'un deneyimli eğitici kadrosundan alacağınız eğitimler ile ITIL V3'ün IT Hizmet Yönetimine bakış açısı hakkında daha kapsamlı bilgi sahibi olabilirsiniz.
Danışmanlık ve geliştirme hizmetlerini tamamlamak adına noventum ayrıca ITIL atölye çalışmaları (workshop) ve eğitimler düzenlemektedir. Bunlar firmaya özel ya da herkese açık atölye çalışmaları ve eğitimler de olabilir. ITIL yöntemine aşina olmak için özel olarak yapılan atölye çalışmaları ve eğitimler talep doğrultusunda düzenlenmektedir
Ayrıca ITIL V3 Sertifikalarına yönelik eğitimlerde düzenleyerek, ITIL V3 alanında profesyonel bilgilerini tescil ettirmek isteyenlere de yardımcı olmaktadır. OGC tarafından yetkilendirilmiş olan KESS aracılığıyla ITIL V3 sınavlarının Türkiye'de de yapılmasına yönelik faaliyetlerde bulunmaktadır.
Eğitim ve Sertifika sınavları hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için egitim@noventum.com.tr (bu şekilde bir adres oluşturularak eğitim ile ilgili daha profesyonel bir alan olduğu hissiyatı verilebilir) adresine mail gönderebilir veya sizi aramamızı isteyebilirsiniz.

ISO 20000 Uyum Değerlendirmesi ve Danışmanlık

noventum, dünya standartlarında çalışan bir IT Hizmet Sağlayıcısı olduğunu belgelemek isteyen müşterileri için ISO 20000 sertifikasyon danışmanlığı hizmeti de sağlamaktadır.